基本功能【適用於來電管家（完整版）及（簡易版）之客戶】
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問1如同時申請「來電管家」及接駁鈴聲服務，來電者會否聽到我的接駁鈴聲？
答1會。如果來電被接通，來電者一樣可以聽到接駁鈴聲。但如果來電已被「來電管家」阻截，來電者則只會聽到系統訊息，而非接駁鈴聲。
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問2如我將電話轉駁到其他號碼，「來電管家」還能阻截滋擾來電嗎？
答2轉駁至的電話號碼如已登記「來電管家」，滋擾來電就能被阻截；如沒有，滋擾來電則不能被阻截。
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問3我能否透過Wi-Fi使用「來電管家」？
答3「來電管家」是從網絡層面直接阻截滋擾來電，不論你使用Wi-Fi或流動數據，都能一概阻截。當用戶透過Wi-Fi開啟「來電管家」應用程式時，只需以一次性驗証碼或SmarTone CARE應用程式的密碼登入，即可查閱內容及進行設定。
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問4我能否查閱已阻截的來電紀錄？
答4你可以透過「來電管家」應用程式查閱最近30日內已阻截的電話記錄。
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問5「來電管家」支援哪些作業系統？
答5「來電管家」須配合已採用流動作業系統iOS及 Android的智能手機，並須更新至指定軟件版本。如Android智能手機不支援Google Play 服務， 將不能使用此增值服務。適用之智能手機所兼容的流動作業系統及其指定軟件版本將不時更新及更改，詳情請向店員查詢。
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問6如何設定接收或不接收有關阻截來電數目的 SMS通知？
答6可於「來電管家」應用程式內的「設定」項目中開啓/關閉有關功能。
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問7如何為家人設定VIP來電名單？
答7你可以為同一賬戶內已登記「來電管家」（完整版）的號碼設定有關名單。
你只需在SmarTone CARE App內點選「賬戶」>「全家SIM管理」>「VIP來電名單設定」，然後點按「開啟」並進行設定即可。
其他功能【只適用於來電管家（完整版）之客戶】
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問1如我取消了「來電管家」服務再重新申請，可否沿用之前已設定的電話名單？
答1可以，我們會為你保留所有電話名單三個月，包括「個人化黑名單」、「個人化白名單」及「VIP名單」等。
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問2如我將已登記「來電管家」SIM卡插入其他智能手機，需重新設定電話名單嗎？
答2不需要。你設定的電話名單已儲存在雲端，只需下載「來電話家」應用程式到其他智能手機，就能沿用所有電話名單。
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問3當我啟用「只限VIP」功能後，會影響到其他已啟用功能嗎？
答3會，「只限VIP」功能會取代其他啟用中的功能，只容許「VIP來電名單」的人士致電聯絡你。
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問4為何當我啟用本地及海外「拒接停示來電」功能後，無法接收海外朋友的來電？
答4由於個別海外長途電話供應商的設定，會令海外親友的來電號碼無法顯示，因而被「拒接停示來電」功能阻截。如想接聽無來電顯示的海外電話，只需關閉「拒接停示來電」功能。
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問5如果香港境外打入的電話無來電顯示，我還會聽到「海外來電提示」的語音提示嗎？
答5無論來電有否來電顯示，只要是來自香港境外，你都會聽到語音提示。
阻截滋擾來電
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問1我想接聽的電話號碼被「來電管家」當作滋擾來電阻截，該如何解決？
答1只需把該電話號碼加入「個人化白名單」，下次就不會被阻截。
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問2我誤將電話舉報，並因此該號碼被加入到「黑名單」當作滋擾來電，該如何解決？
答2來電管家（完整版）客戶：只需把該電話號碼從「黑名單」中移除即可。
來電管家（簡易版）客戶：你可以致電24 小時服務熱線(852) 2880 2688 與我們聯絡，我們會協助你將該電話號碼從「黑名單」中移除。 -
問3你們如何保證滋擾來電名單內沒有虛報情況？
答3用戶不能隨意舉報任何號碼，只可從最後10個接聽紀錄中舉報滋擾來電。舉報後亦會經我們審核，以防發生虛報及保障用戶權益。
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問4你們如何確保來電資料庫的準確性？
答4所有用戶舉報的來電都會收集到可疑名單，再由專業團隊進行審核，才放入滋擾來電資料庫，以防誤報。我們亦會定期檢視滋擾來電資料庫，移除久未進行滋擾活動的電話號碼，務求保持資料庫準確性 。
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問5我可以在哪裡了解更多防詐騙的最新資訊？
答5你可以到「通訊事務管理局辦公室」 、「反詐騙協調中心」及「守網者」等網頁，了解更多最新騙案警示，保護自己以防受騙。
收費【適用於來電管家（完整版）及（簡易版）之客戶】
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問1我能否在海外使用「來電管家」？
答1無論身處本地或海外，你都可以使用「來電管家」服務，而不會用到流動數據。不過，如於海外下載或開啟「來電管家」應用程式，則有機會被收取標準漫遊數據費用。建議你在離港前，預先下載「來電管家」應用程式，並設定好所需的阻截功能#。
註：#只適用於來電管家（完整版）之客戶
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