| 1 | 語 音 漫 遊 及 IDD |
| 2 | 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 |
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| 問1 | 什 麼 是 語 音 漫 遊 ？ |
| 答1 | 語 音 漫 遊 服 務 讓 你 即 使 身 處 香 港 以 外 ， 仍 可 透 過 手 機 與 親 友 通 話 。 SmarTone 客 戶 只 要 身 處 有 國 際 漫 遊 覆 蓋 的 地 區 ， 你 的 親 友 致 電 你 的 手 機 號 碼 ， 便 可 即 時 通 話 。 你 亦 可 致 電 當 地 、 香 港 或 其 他 地 區 。 |
| 問2 | 我 的 手 機 是 否 支 援 全 球 漫 遊 ？ |
| 答2 | 某 些 地 區 的 流 動 通 訊 網 絡 制 式 與 香 港 不 同 ， 你 需 預 先 檢 查 手 機 是 否 支 援 當 地 的 制 式 。 如 你 要 前 往 內 地 、 日 本 、 新 加 坡 或 美 國 等 ， 你 需 要 使 用 支 援 VoLTE 的 手 機 方 可 用 指 定 網 絡 使 用 語 音 漫 遊 ， 詳 情 請 按 此 。 |
| 問3 | 什 麼 是 「 無 蹤 跡 」 漫 遊 服 務 ？ |
| 答3 | 「 無 蹤 跡 」 漫 遊 服 務 可 保 障 你 的 外 遊 私 隱 ， 來 電 者 只 會 聽 到 標 準 的 香 港 接 駁 鈴 聲 ， 如 你 身 處 香 港 一 樣 ， 保 密 你 的 行 蹤 私 隱 ， 讓 你 更 安 心 。 請 注 意 ， 使 用 「 無 蹤 跡 」 漫 遊 必 須 開 啟 留 言 信 箱 服 務 。 |
| 問4 | 手 機 如 何 設 定 才 可 用 語 音 漫 遊 服 務 ？ |
| 答4 | i. 離 港 前 先 取 消 所 有 來 電 轉 駁 功 能 ( 於 手 機 按 ##002# 打 出 ) ， 然 後 關 掉 手 機 ( 或 開 啟 飛 行 模 式 ) 。 ii. 抵 達 目 的 地 後 ， 重 新 開 啟 手 機 ( 或 關 閉 飛 行 模 式 ) 並 連 上 指 定 網 絡 即 可 使 用 。 iii. 回 港 後 重 開 手 機 並 確 認 連 上 SmarTone 網 絡 ， 避 免 產 生 額 外 語 音 漫 遊 收 費 。 |
| 問5 | 為 何 上 月 的 漫 遊 通 話 費 用 ， 沒 有 顯 示 在 本 月 賬 單 ？ |
| 答5 | 漫 遊 通 話 記 錄 是 由 漫 遊 合 作 夥 伴 提 供 給 我 們 ， 因 此 通 話 費 用 需 要 較 長 時 間 才 會 顯 示 於 客 戶 月 結 單 中 ( 約 一 至 兩 個 月 ) 。 |
| 問6 | 外 遊 期 間 ， 遺 失 SIM 咭 應 怎 樣 做 ？ |
| 答6 | 你 可 致 電 「 24 小 時 漫 遊 專 線 + 852 27936397 」 ， 與 客 戶 服 務 員 聯 絡 ， 辦 理 SIM 咭 報 失 手 續 。 |
| 問7 | 外 遊 期 間 ， 來 電 者 可 否 透 過 留 言 信 箱 或 秘 書 服 務 留 言 ？ |
| 答7 | 當 電 話 未 能 接 通 、 無 人 接 聽 或 線 路 繁 忙 時 ， 來 電 者 可 透 過 留 言 信 箱 或 秘 書 服 務 留 言 。 |
| 問8 | 外 遊 期 間 ， 我 不 想 接 聽 來 電 ， 如 何 將 來 電 轉 駁 至 留 言 信 箱 或 秘 書 服 務 ？ |
| 答8 | 只 需 在 手 機 按 **21*138# 將 來 電 轉 駁 至 留 言 信 箱 ， 或 按 **21*198# 將 來 電 轉 駁 至 秘 書 服 務 。 ( 備 註 ： 客 戶 使 用 VoLTE 漫 遊 時 無 法 設 定 ， 如 有 需 要 可 於 離 港 前 先 行 設 定 。 ) |
| 問9 | 外 遊 期 間 ， 如 何 收 聽 留 言 信 箱 內 的 語 音 留 言 ？ |
| 答9 | 你 可 致 電         收 聽 留 言 信 箱 內 的 語 音 留 言 。 ( 備 註 ： 每 次 需 繳 付 HK$1 服 務 費 ， 及 以 語 音 漫 遊 致 電 回 港 之 費 用 。 ) |
| 問10 | 外 遊 期 間 ， 有 來 電 者 留 言 ， 我 會 否 收 到 短 訊 提 示 或 自 動 致 電 播 放 語 音 留 言 ？ |
| 答10 | i. 如 身 處 的 漫 遊 地 區 有 網 絡 覆 蓋 ， 你 可 收 到 短 訊 提 示 或 自 動 致 電 播 放 語 音 留 言 。 ii. 自 動 致 電 播 放 語 音 留 言 屬 於 語 音 漫 遊 來 電 ， 接 聽 後 ， 你 須 繳 付 語 音 漫 遊 費 用 。 |
| 問11 | 外 遊 期 間 ， 如 何 查 看 秘 書 服 務 的 留 言 ？ |
| 答11 | 如 身 處 的 漫 遊 地 區 有 網 絡 覆 蓋 ， 秘 書 服 務 留 言 會 以 短 訊 形 式 傳 送 到 手 機 。 |
| 問12 | 如 何 開 啟 及 關 閉 內 地 漫 遊 功 能 ? |
| 答12 | 客 戶 需 於 離 港 前 按 以 下 設 定 ： i. 開 啟 內 地 漫 遊 功 能 ： 請 於 手 機 按   ii. 關 閉 內 地 漫 遊 功 能 ： 請 於 手 機 按 ( 備 註 ： 客 戶 身 處 內 地 時 無 法 設 定 。 ) |
| 問13 | 我 已 登 記 使 用 001 IDD 服 務 ， 如 何 由 香 港 打 出 國 際 長 途 電 話 ？ |
| 答13 | 按 或 ， 再 輸 入 [ 國 家 / 地 區 號 碼 ] [ 區 域 字 頭 ( 如 有 )] [ 電 話 號 碼 ] 。 |
| 問14 | 假 如 打 出 IDD 無 人 接 聽 ， 我 會 被 收 取 費 用 嗎 ？ |
| 答14 | 不 會 ， 當 對 方 接 聽 電 話 後 才 會 收 費 ； 若 對 方 將 電 話 轉 駁 到 任 何 話 音 答 錄 系 統 ( 如 留 言 信 箱 ) ， 成 功 轉 駁 後 亦 會 收 費 。 |
| 問15 | 001 IDD 同 1638 IDD 服 務 有 什 麼 分 別 ？ |
| 答15 | i. 「 001 IDD 」 服 務 ： 透 過 SmarTone 網 絡 以 手 機 致 電 外 地 。 ii. 「 1638 IDD 」 服 務 ： 透 過 SmarTone 或 其 他 流 動 網 絡 ， 以 任 何 電 話 ( 包 括 住 宅 或 商 用 ) 或 傳 真 機 致 電 外 地 。 |
| 問16 | 在 香 港 以 手 機 致 電 國 際 長 途 電 話 ， 當 中 會 涉 及 什 麼 費 用 ？ |
| 答16 | 包 括 當 地 國 際 長 途 電 話 收 費 及 流 動 電 話 服 務 的 本 地 通 話 分 鐘 收 費 。 收 費 以 每 分 鐘 為 單 位 。 |
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| 問1 | 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 嘅 有 效 期 、 增 值 方 法 、 本 地 通 話 、 數 據 及 短 訊 服 務 收 費 係 幾 多 ? | ||||||
| 答1 | 按 此 查 詢 有 效 期 、 增 值 方 法 、 本 地 通 話 、 數 據 及 短 訊 服 務 收 費 。 | ||||||
| 問2 | 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 嘅 IDD 通 話 收 費 係 幾 多 ? | ||||||
| 答2 | 按 此  查 詢 IDD 通 話 收 費 。 | ||||||
| 問3 | 如 何 查 詢 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 國 際 漫 游 通 話 收 費 、 漫 游 覆 蓋 點 及 致 電 方 法 ? | ||||||
| 答3 |
按 此 查 詢 漫 游 通 話 收 費 及 覆 蓋 點 。
漫 遊 致 電 方 法 由 於 許 多 熱 門 旅 遊 地 點 現 已 關 閉 3G 網 絡 ， 如 中 國 內 地 、 台 灣 、 日 本 以 及 澳 洲 等 ， 外 遊 時 請 使 用 支 援 VoLTE 功 能 的 手 機 。 到 達 目 的 地 後 記 緊 使 用 已 開 通 IDD 及 漫 遊 服 務 的 SIM 卡 ， 並 開 啟 VoLTE 功 能 即 可 享 用 漫 遊 服 務 （ 包 括 撥 打 / 接 聽 電 話 、 發 送 / 接 收 短 訊 及 上 網 等 ） 。 詳 情 ： 請 按 此
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| 問4 | 點 樣 睇 返 增 強 版 增 強 版 寬 頻 及 話 音 儲 值 咭 嘅 有 效 期 同 剩 餘 金 額 ? | ||||||
| 答4 | 按  。 | ||||||
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