首先，於SmarTone登記eDoctor服務，再透過啟用短訊連結進入啟用頁面。eDoctor服務由信諾(Cigna)提供，請於啟用頁面提供個人資料完成登記，然後下載MyCigna HK應用程式，及登入後便可以開始使用服務。如閣下已經是MyCigna HK應用程式的會員，請使用現有帳戶資料登入；18歲以下子女亦可透過MyCigna HK應用程式被添加為主登記人戶口的附屬成員（最多3位18歲以下附屬成員）。

是，於啟用頁面提供個人資料時，登記人必須年滿18歲及提交香港身份證資料。

同一帳戶內，除主登記人必須年滿18歲，其餘3位附屬成員須為18歲以下人士；如配偶或成年的子女欲使用服務，必須另行登記服務。

香港 : 星期一至日(上午8時至晚上10時)(公眾假期除外) ; 海外 : 根據香港時間星期一至日(上午8時至晚上10時)(香港公眾假期除外)

於MyCigna HK應用程式內的「視像診療服務」預約時可查閱預約時段。

可以，當你在預約診症時，可以選擇使用語音通話或視像通話來進行診症。

於香港，一般情況下，語音通話診症可於60分鐘內應診，而預約視像通話診症以 30 分鐘為一個時段。所以最快的時段於首30分鐘內可供預約，而等候應診時間不會超過12小時。
海外診症如以英語及西班牙語進行，可於4小時內回電應診，其他語言則於48小時內。

我們建議你改為預約語音電話診症服務，因為語音電話診症相對有彈性。

eDoctor是一個月費提供無限次使用視像診症服務，詳情請參閱「收費」頁面內的資料。

沒有，但建議初生6個月以下嬰兒及80歲以上人士，應尋求其他面診醫療服務。

eDoctor的香港服務由香港本地醫生負責，而海外醫生則招聘自海外主要城市。作為全球化的視像診症服務，你可以要求由說英語或其他語言的合資格的註冊醫生為你提供醫療建議，不過該名合資格醫生有可能未於你當前身處的司法管轄區獲得執業認可。如你需要醫生處方藥單，我們可能會在診症過程中加入當地的合資格醫生，以遵守不同國家對於提供視像診症的要求。有關當地註冊醫生的必要性或可用性，由我們的服務供應商Teladoc決定。詳情請致電Teladoc客戶服務熱線：+852 3168 0106 [星期一至星期日上午8時至晚上10時(香港時間)，公眾假期除外] 或電郵至CignaHK_telehealth@teladoc.com。

本服務不適合需要即時醫療協助的症狀，而且並不提供緊急醫療服務。若你需要緊急醫療協助或遇到緊急醫療事故，請聯絡當地緊急救援機構或醫院。

eDoctor服務(語音通話／視像通話)的目的不是為了治療醫療急症情況，在有任何緊急情況下，我們會建議你致電你所在國家／地區的緊急醫療服務，或前往最近的緊急醫療中心。

對於以下的醫療狀況，我們建議你立即到緊急醫療中心：
o嚴重腹痛
o外傷
o妊娠併發症／產科急症
o嚴重精神健康問題（例如焦慮、思覺失調、躁狂症或嚴重抑鬱）
o疑似中風
o急性視力障礙／喪失視力
o出血過多／大出血
o胸口疼痛
o嚴重感染
o嚴重頭痛
o急性呼吸短促

你可透過MyCigna HK應用程式查看診症的紀錄日期及時間。

不會，曾輸入的病情及徵狀只會提供給應診醫生，作為應診前的參考。

服務供應商不會記錄視像及語音診症。eDoctor服務(語音通話／視像通話)為一項獨立而且保密的服務。除非Teladoc已獲得你明確的同意，否則Teladoc 不會與任何第三方分享你的醫療資訊或任何可識別身份的健康資訊。

適用地區超過100個 (截至2023年4月資料)，包括 : 中國內地、澳門、日本、台灣、泰國、新加坡、馬來西亞、韓國、英國、美國、加拿大、澳洲、德國、荷蘭、法國、瑞士、意大利、菲律賓、印尼、阿聯酋等，你亦可於MyCigna HK應用程式內的「視像診療服務」查閱最新的適用地區名單。如有更改，恕不另行通知。

海外：根據香港時間星期一至日(上午8時至晚上10時)(香港公眾假期除外)。

eDoctor的海外醫生均招聘自當地主要城市。我們有來自歐盟、亞太地區和美國的註冊醫生提供服務。在某些諮詢服務的情況下，你必須與相關合資格的醫生身處在同一司法管轄區；而在其他諮詢服務的情況下，你毋須與相關合資格的醫生身處在同一司法管轄區。Teladoc作為服務供應商，有責任遵守不同國家對於提供視像診症的要求。
如想了解更多，請致電Teladoc客戶服務熱線+852 3168 0106 (星期一至星期日，香港時間上午8時至晚上10時)(公眾假期除外)或電郵至CignaHK_telehealth@teladoc.com。

在外地使用eDoctor，你所預約的視像或語音電話診症主要以英語進行，如希望以廣東話診症，須視乎可供預約的醫生而定，最終可能仍以英語進行。如你身在中國內地或台灣，醫生將以普通話診症為主。

可以，當你在預約診症時，可以選擇使用語音通話或視像通話來進行診症。請留意:如果你在預約時選擇的位置在香港以外，醫生會用國際電話號碼致電你。通話時將計算通話分鐘。漫遊時，用量會按標準漫遊語音服務收費計算。有關收費的詳情，請瀏覽網頁： https://www.smartone.com/tc/mobile_and_price_plans/roaming_idd/coveragencharges/charges.jsp。任何因額外用量所產生的相應費用亦將從每月的賬單中收費。

此優惠適用於 : 普通科、專科、物理治療、中醫、跌打、針灸及脊醫治療。

優惠適用於信諾聯醫療網絡之診所，包括EC HealthCare(醫思), Human Health(盈健), HMMP(維健)等等，信諾醫療網絡將不時更新，恕不另行通知，你可於MyCigna HK應用程式查閱網絡內的最新診所名單。

信諾醫療網絡內的專業醫護人員折扣各有不同。請你透過MyCigna HK應用程式內的醫療網絡聯絡資料作出查詢。如有任何爭議，信諾保留最終決定權。

不可以，「門診服務折扣優惠」只適用於登記人。

只需於醫療網絡登記時，出示在MyCigna HK應用程式內的電子醫療卡便可。

包括檢驗所檢查：體格、肝臟功能、腎臟功能、糖尿病、膽固醇及小便測試。

請於MyCigna HK應用程式內查閱。

使用流程:
1. 登入MyCigna HK App
2. 點撃「我的專屬健康優惠」
3. 選擇「身體檢查優惠券」
4. 先致電服務中心預約，再於身體檢查時出示「身體檢查優惠券」以取得折扣優惠

此服務由信諾環球保險有限公司(「信諾環球」)和 Teladoc Health International S.A.（「Teladoc Health」）提供。此服務使用須受信諾環球及 Teladoc Health 分別之條款及細則約束。有關Teladoc Health 之條款及細則，請按此。信諾環球保留更改服務細節的權利。

非緊急一般查詢，請隨時致電我們或向我們發送電郵：
有關MyCigna應用程式的使用及設定
•信諾客戶服務熱線：+852 2560 1990 [星期一至星期五上午9時至下午7時(香港時間)，星期六﹑星期日及公眾假期除外

有關Teladoc應用程式／處方及醫療問題
•Teladoc客戶服務熱線：+852 3168 0106 [星期一至星期日上午8時至晚上10時(香港時間)，公眾假期除外
•Teladoc電郵：CignaHK_telehealth@teladoc.com

iOS/Android軟件版本最低要求為最新版本減2

不需要，Teladoc 賬戶內的「賬戶設置」下「郵政信息」一欄不適用於香港用戶。

若要更改閣下 Teladoc 帳戶內的電郵地址，請致電 +852 2560 1990 聯絡信諾客戶服務部[星期一至星期五上午9時至下午7時(香港時間)，星期六、星期日及公眾假期除外]。更新將於3個工作天內完成，因此請注意在Teladoc完成更新電子郵件地址之前，Teladoc仍會將資訊發送到原來的電郵地址。
*請注意在MyCigna應用程序內「我的設置」更改電郵地址不會同步更新到 Teladoc帳戶。