「eDoctor」家庭視像診症服務
讓你與家人足不出戶無限次睇醫生
服務登記及使用

  • 問1
    如何登記及啟用服務?

    答1

    首先,於SmarTone登記eDoctor服務,再透過啟用短訊連結進入啟用頁面。eDoctor服務由信諾(Cigna)提供,請於啟用頁面提供個人資料完成登記,然後下載MyCigna HK應用程式,及登入後便可以開始使用服務。如閣下已經是MyCigna HK應用程式的會員,請使用現有帳戶資料登入;18歲以下子女亦可透過MyCigna HK應用程式被添加為主登記人戶口的附屬成員,詳情請參閱「問題3」。

  • 問2
    我必須年滿18歲及持有香港身份證才可以登記eDoctor?

    答2

    是,於啟用頁面提供個人資料時,登記人必須年滿18歲及提交香港身份證資料。

  • 問3
    我是否可以將我的配偶及子女也添加至同一帳戶以使用eDoctor服務?

    答3

    同一帳戶內,除主登記人必須年滿18歲,其餘3位附屬成員須為18歲以下人士;如配偶或成年的子女欲使用服務,必須另行登記服務。

  • 問4
    如果我的子女在外地共用同一帳戶,該如何登入?

    答4

    MyCigna HK應用程式接受多部流動裝置同時登入,以便登記人及其附屬成員登入MyCigna HK應用程式並進入「視像診療服務」來預約及應診。18歲以下的用戶在使用服務時,須由一名家長或監護人親身陪同及協助使用。

  • 問5
    eDoctor的服務時間是怎樣的?

    答5

    於香港 : 星期一至日(上午8時至晚上10時)(公眾假期除外) ; 外國國家/地區 : 應診時間略有不同,請參閱MyCigna HK應用程式內可供選擇的時段。

  • 問6
    除香港外,eDoctor視像診症服務適用的地區包括哪些?

    答6

    適用的地區共約100個 (截至2021年10月28日資料),包括 : 中國、澳門、日本、台灣、泰國、新加坡、馬來西亞、韓國、英國、美國、加拿大、澳洲、德國、荷蘭、法國、瑞士、意大利、菲律賓、印尼、阿聯酋等,你亦可於MyCigna HK應用程式內的「視像診療服務」查閱最新適用的地區名單,名單如有更改,恕不另行通知。

  • 問7
    如果我在外地使用eDoctor,將以什麼語言提供服務?

    答7

    在外地使用eDoctor,你所預約的視像或語音電話診症主要以英語進行,如希望以廣東話診症,須視乎可供預約的醫生而定,最終可能仍以英語進行。

  • 問8
    我如何知道可供預約的時段是什麼?

    答8

    於MyCigna HK應用程式內的「視像診療服務」預約時可查閱預約時段。

  • 問9
    我可以選擇不用視像診症,而只用語音通話與醫生溝通嗎?

    答9

    可以,當你在預約診症時,可以選擇使用語音通話或視像通話來進行診症。請留意:如果你在預約時選擇的位置在香港,醫生會用香港本地電話號碼致電你;如果你在預約時選擇的位置在香港以外,醫生會用國際電話號碼致電你。通話時將計算通話分鐘。漫遊時,用量會按標準漫遊語音服務收費計算。有關收費的詳情,請瀏覽網頁: https://www.smartone.com/tc/mobile_and_price_plans/roaming_idd/coveragencharges/charges.jsp。任何因額外用量所產生的相應費用亦將從每月的賬單中收費。

  • 問10
    使用eDoctor有年齡限制嗎?

    答10

    沒有,但建議初生6個月以下嬰兒及80歲以上人士,應尋求其他面診醫療服務。

  • 問11
    如果在診症途中語音通話或視像通話中斷了怎麼辦?

    答11

    應診醫生會透過預約時提供的電話號碼再次聯絡你。

  • 問12
    如果我錯過了預約的診症時間怎麼辦?

    答12

    應診醫生一般情況下會於15分鐘內,透過預約時提供的電話號碼嘗試聯絡你。若未能聯繫,請重新預約診症。

  • 問13
    由預約到應診,平均需時要多久?

    答13

    視乎當時輪候的人數多少,語音通話診症平均可於60分鐘內應診,視像通話診症平均可於12小時內應診。

  • 問14
    如果我不能於提供的視像診症時段內診症,我應該怎麼做?

    答14

    我們建議你改為預約語音電話診症服務,因為語音電話診症相對有彈性及可於60分鐘內作出安排。

  • 問15
    我需要在Teladoc帳戶內的「帳戶設置」填寫「郵政信息」一欄嗎?

    答15

    不需要,Teladoc 賬戶內的「賬戶設置」下「郵政信息」一欄不適用於香港用戶。

  • 問16
    我可以怎樣更改Teladoc帳戶內的電郵地址?

    答16

    若要更改閣下 Teladoc 帳戶內的電郵地址, 請致電 +852 2560 1990 聯絡信諾客戶服務部[星期一至星期五上午9時至下午7時(香港時間),星期六﹑星期日及公眾假期除外]。更新將於3個工作天內完成,因此請注意在Teladoc完成更新電子郵件地址之前,Teladoc仍會將資訊發送到原來的電郵地址。


    *請注意在MyCigna應用程序內「我的設置」更改電郵地址不會同步更新到 Teladoc帳戶。


醫療服務相關

  • 問1
    遇到緊急醫療事故時,我可以使用eDoctor嗎?

    答1

    本服務不適合需要即時醫療協助的症狀,而且並不提供緊急醫療服務。若你需要緊急醫療協助或遇到緊急醫療事故,請聯絡當地緊急救援機構或醫院。

  • 問2
    有什麼病徵的人士不適合使用eDoctor?

    答2

    有高危病徵的人士並不適合使用eDoctor,詳情請按或聯絡Teladoc客戶服務熱線3168 0106或電郵至CignaHK_telehealth@teladoc.com查詢。

  • 問3
    eDoctor的醫生來自哪裡?是註冊及合資格的嗎?

    答3

    eDoctor香港的醫生是來自香港地區,外地的醫生則來自當地主要城市。視像診症服務須符合當地法規,你可於要求服務的所在地獲得合資格醫生提供的醫療建議。在某些諮詢服務的情況下,你及相關合資格的醫生須在同一司法管轄區;在其他諮詢服務的情況下,你及相關合資格的醫生毋須在同一司法管轄區。Teladoc 作為服務供應商,有責任符合不同國家當地於提供視像診症的要求。詳情請致電Teladoc客戶服務熱線:+852 3168 0106 [星期一至星期日上午8時至晚上10時(香港時間),公眾假期除外] 或電郵至CignaHK_telehealth@teladoc.com。
    不同國家的法律對醫療保健供應商在視像診症服務的情況可能有所不同:
    美國:不同的州份對視像診症的定義及規管均不同
    亞太區域:醫療保健供應商須持有與病人所在的司法區域的牌照
    歐洲:在視像診症服務的法律框架下,專業的醫療保健提供的視像診症服務只須於發執業牌照的國家註冊

  • 問4
    如果我已懷孕,可以使用eDoctor嗎?

    答4

    如果出現任何緊急情況或高危病徵,又或有任何有關懷孕的嚴重情況,我們不建議孕婦使用eDoctor,並建議您立即到緊急醫療中心。

  • 問5
    我可否獲得處方藥單、病假紙(醫療證明)及/或轉介信?

    答5

    若醫生在視像診症後基於其專業判斷認為有必要及適當,醫生將以電郵方式發出醫療證明(例如病假證明)及/或轉介信。根據香港法例要求,處方藥單、病假紙及轉介信上須提供指定病人資料包括香港身份證號碼及地址,如醫生需發出有關醫療證明,他們會在視像診症期間或透過電郵/電話向你問取有關資料。你應事先自行確認將遞交的機構是否接納電子版本的醫療證明及/或轉介信。

  • 問6
    我可否獲得處方藥單?

    答6

    可以,若醫生在視像診症後基於其專業判斷認為有必要及適當,醫生將以電郵方式向閣下發出處方藥單。

  • 問7
    如何收到病假紙(醫療證明)、轉介信或處方藥單?需時多久?

    答7

    醫生會直接以電郵方式將相關文件發送到你在eDoctor啟用頁面內提供的註冊電郵地址,醫生將於一天之內發出,如果你急需得到相關文件,請於診症時要求醫生盡快提供。如果有關診症需提供處方藥單、病假紙或轉介信,它們其後亦會被上傳到MyCigna HK應用程式內的內的「視像診療服務」帳戶「你的預約」。

  • 問8
    藥房會接受我用手機出示電郵內的處方藥單嗎?

    答8

    處方藥單具備發出處方的醫生簽名及/或授權,建議客人可列印處方藥單方便藥房查閱。若藥房有疑問亦可根據處方藥單上資料與醫生聯絡。

  • 問9
    如何查看我的診症紀錄?

    答9

    你可透過MyCigna HK應用程式查看診症的紀錄日期及時間。

  • 問10
    我曾輸入的病情及徵狀會否分享予其他人士?

    答10

    不會,曾輸入的病情及徵狀只會提供給應診醫生,作為應診前的參考。

  • 問11
    我的視像診症會否被錄影?

    答11

    服務供應商不會紀錄視像及語音診症。


「門診服務折扣優惠」相關:

  • 問1
    此優惠包括哪些診症項目?

    答1

    此優惠適用於 : 普通科、專科、物理治療、中醫及針灸。

  • 問2
    此優惠適用於哪些診所?

    答2

    優惠適用於信諾聯醫療網絡之診所,包括EC HealthCare(醫思), Human Health(盈健), HMMP(維健)等等,信諾醫療網絡將不時更新,恕不另行通知,你可於MyCigna HK應用程式查閱網絡內的最新診所名單。

  • 問3
    此優惠折扣是多少?

    答3

    信諾醫療網絡內的專業醫護人員折扣各有不同。請你透過MyCigna HK應用程式內的醫療網絡聯絡資料作出查詢。如有任何爭議,信諾保留最終決定權。

  • 問4
    已登記的直系親屬也可享有「門診服務折扣優惠」嗎?

    答4

    不可以,「門診服務折扣優惠」只適用於登記人。

  • 問5
    如何在醫療網絡使用此優惠?

    答5

    只需於醫療網絡登記時,出示在MyCigna HK應用程式內的電子醫療卡便可。


「身體檢查折扣優惠」相關:

  • 問1
    此優惠的身體檢查項目包括什麼?

    答1

    包括檢驗所檢查:體格、肝臟功能、腎臟功能、糖尿病、膽固醇及小便測試。

  • 問2
    此優惠的折扣是多少?

    答2

    請於MyCigna HK應用程式內查閱。

  • 問3
    可供選擇的身體檢查服務中心地址是什麼?

    答3
    V-Care 指定服務中心 辦公時間 (香港時間)
    V-Care健康中心 - 香港銅鑼灣百德新街2-20號恆隆中心2302室 (銅鑼灣港鐵站E出口) 星期一至五 9:30am – 1:30pm
    2:30pm – 6:30pm
    星期六 9:30am – 1:30pm
    2:30pm – 6:00pm
    標準病理檢驗所 – 九龍彌敦道301-309號嘉賓大廈613室 (佐敦港鐵站A出口) 星期一至六 9:30am – 1:30pm
    2:30pm – 6:30pm
    標準病理檢驗所 – 新界荃灣南豐中心11樓1107室 (荃灣港鐵站A出口) 星期一至六 9:30am – 1:30pm
    2:30pm – 6:30pm

    若有任何疑問,可致電V-Care客戶服務電話2539 9215查詢。
    若服務中心或辦公時間有任何更改,V-Care並不會作另行通知。


其他

  • 問1
    eDoctor的服務收費如何?

    答1

    eDoctor是一個月費提供無限次使用視像診症服務,詳情請參閱「收費」頁面內的資料。

  • 問2
    免數據的安排是怎樣?包括本地及外地的數據用量嗎?

    答2

    只要客戶透過SmarTone流動網絡服務使用MyCigna HK應用程式視像診症服務,過程中所產生的本地數據用量則可被免除。當中不包括下載該應用程式及更新軟件。如因指定計劃的每月本地數據用量已用完,而被暫停流動數據服務,此免數據服務亦會同時停止至下個賬單月,直至客戶增值本地數據用量後方重新生效。於漫遊時使用本服務則收取標準漫遊數據費用,或如客戶已申請「漫遊數據組合」,漫遊數據會從計劃中扣除。有關詳情可參考: smartone.com/roamingdatapacktc

  • 問3
    如果我有任何疑問或憂慮,我可以聯絡誰?

    答3

    非緊急一般查詢,請隨時致電我們或向我們發送電郵:
    有關MyCigna應用程式的使用及設定
    •信諾客戶服務熱線:+852 2560 1990 [星期一至星期五上午9時至下午7時(香港時間),星期六﹑星期日及公眾假期除外

    有關Teladoc應用程式/處方及醫療問題
    •Teladoc客戶服務熱線:+852 3168 0106 [星期一至星期日上午8時至晚上10時(香港時間),公眾假期除外
    •Teladoc電郵:CignaHK_telehealth@teladoc.com

  • 問4
    MyCigna HK應用程式的系統要求是什麼?

    答4

    iOS/Android軟件版本最低要求為最新版本減2


    *除SmarTone流動網絡服務相關及收費以外的資訊由信諾提供

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