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| 參 數 | 一 般 說 明 及 定 義 | 表 現 目 標 | 實 際 表 現 | |
| 網 絡 可 靠 性 | 服 務 可 用 率 | 核 心 網 絡 可 用 率 ， 即 核 心 網 絡 在 觀 察 期 內 的 可 用 時 間 百 分 比 。 | 99.99% | |
| 恢 復 服 務 時 間 | 修 復 時 間 | 網 絡 主 幹 平 均 修 復 時 間 。 | 95% 的 個 案 在 10 分 鐘 內 完 成 | |
| 客 戶 投 訴 處 理 | 確 認 收 到 投 訴 所 需 時 間 | 確 認 收 到 投 訴 所 需 的 平 均 時 間 ( 從 客 戶 提 出 申 訴 的 時 間 起 計 ) 。 | 1 個 工 作 天 內 | |
| 處 理 投 訴 所 需 時 間 | 處 理 投 訴 所 需 的 平 均 時 間 ( 從 客 戶 提 出 申 訴 的 時 間 起 計 ) 。 | 90% 的 個 案 在 4 個 工 作 天 內 完 成 |