產品退還服務：在下列情況下，客戶可選擇以適用的回購價值把產品退還予本公司：客戶必須於產品購買日期起計第24個月後的21日內把產品退還予本公司。為免爭議，客戶如欲退還產品，必須把產品於指定期間內帶回SmarTone門市進行及完成退還程序:　
- (a)產品將必須經由SmarTone根據「產品驗收標準」進行檢測，而且必須達到所有功能上的要求，有關產品驗收標準，請向店員查詢;
- (b)假如原本的產品已被蘋果授權維修中心更換 (如: 保養期內的維護)，客戶把產品帶回SmarTone門市退還產品時，必須出示有關文件證明相關的更換;
- (c) 到門市退還產品時，客戶必須出示以下文件以核對身份；如客戶使用第三者信用卡購買產品，須帶同信用卡持卡人一同到門市退還產品：i)香港身份證或護照正本; ii)(適用於以第三者信用卡購買產品之客戶)信用卡持卡人之香港身份證或護照正本; iii) 客戶已簽署的產品退還條款及細則確認同意書正本; iv) 曾用作購買產品的有效信正本。
「產品退還服務」不可轉讓，而且只限原本購買產品的客戶使用。客戶把產品帶回SmarTone門市退還時，不需退回充電器及配件。
客戶退還產品前必須確保把所有個人資料從產品中轉移至其個人設備，並把SIM卡從產品中移除。當產品被收回後，產品將被還原至原廠設定，而產品內所有資料將會被刪除並無法復原，SmarTone將不會承擔任何在產品收回過程中所刪除或移除任何資料的責任。
當客戶所退還的產品成功通過檢測並合格後，SmarTone將通知銀行取消信用卡號碼賬戶內iPhone for Life計劃之餘下供款期數款項(相等於回購價值)，作為退回回購價值給客戶之方式。